Trabalho Leidiane

-----Mensagem original-----
De: Airton Mendes da Hora [mailto:dahora@mundo.com.br]
Enviada em: segunda-feira, 8 de junho de 2009 02:08
Para: 'leidinha_savr@hotmail.com'
Assunto: Trabalho escolar



Leidiane segue as duas respostas, fiz meio correndo depois que cheguei da Igreja, fica na Paz do Senhor, e boa sorte.





a)Voce é gerente de um grande agencia bancária e um cliente importantíssimo lhe telefonou fazendo reclamações sérias sobre o atendimento na sua agencia. Faça um e-mail ao cliente explicando-se e desculpando-se.



Querido cliente José Aparecido dos Santos, é com consternação que entro em contato contigo para lhe explanar sobre o mau entendido que ocorreu no dia de ontem em nossa agência. Primeiramente gostaria de lhe dizer que entramos em contato com a funcionária que o destratou lhe informando que sua atitude foi realmente deplorável, e que este tipo de comportamento não poderá se repetir pois implicará em uma medida mais drástica para com ela.



Eu sei que o ocorrido não é justificável, no entanto como não é praxe de nosso Banco agir de maneira tão desagradável com nossos clientes, venho primeiramente lhe pedir desculpas pelo fato lamentável que se desenrolou no dia de ontem, e tentar ao menos amenizar os transtornos que lhe foram causados.



Gostaria de lhe relatar antecipadamente que a funcionária que lhe causou os transtornos está no Banco há apenas 2 meses, e talvez porisso não tenha se apercebido que agiu de forma totalmente indelicada com o Senhor, ainda que isso não seja justificativa para uma postura tão errônea.



Sr. José Antonio quero através deste Email lhe esclarecer que os erros cometidos em sua conta-corrente serão regularizados imediatamente, e estaremos inclusive fazendo o ressarcimento dos valores que lhe foram cobrados de forma indevida.



Quero ressaltar que durante mais de uma década o Sr. tem estado conosco, sem que nada que desabonasse o nosso relacionamento tenha ocorrido. Sendo assim espero que não leve em consideração as atitudes absurdas cometidas por uma funcionária inexperiente na data de ontem. Estamos a disposição do Senhor para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários, e o aguardamos em nossa sala VIP para nos acompanhar em um café, para desfazer os maus entendidos.



De seu gerente e amigo



Airton Mendes da Hora







b)Escreva a seu chefe, um e-mail, convencendo-o a conceder-lhe um substancial aumento.





Ao Sr. Superintendente Alfredo Hithcok





Sr. Superintendente, venho através deste Email lhe explanar a respeito de meus trabalhos realizados junto a este Banco no setor contábil e simultaneamente lhe fazer uma solicitação que acho pertinente neste momento em que estão ocorrendo readequações nos quadros funcionais de nossa empresa.



Desde 2001 venho trabalhando como analista contábil pleno, realizando as conciliações de mais de 25 contas contábeis da área de crédito imobiliário. Neste período todas as minhas contas tem sido enviadas com perfeição, com documentos comprobatórios que abalizam os valores contábeis aqueles apresentados nos sistemas de origem. Jamais houve por parte da área de controladoria qualquer reclamação relativa ao meu trabalho, pelo contrário as minhas conciliações tem sido referëncia no que concerne aos procedimentos adotados por nossa área.



Recentemente fui elogiado e agraciado como o melhor funcionário do mês em toda a área contábil, sendo que realmente sou grato por esse reconhecimento.



No entanto conforme foi divulgado em nossa Intranet, estará sendo feita uma readequação na política de cargos e salários de nossa área, sendo assim gostaria de aproveitar esta readequação para solicitar que meu cargo seja revisto, e que eu possa estar passando de Analista Pleno, para Analista Senior. Entendo que esta alteração implicará em aumento salarial, mas implicará também no reconhecimento de que o meu trabalho realmente está sendo valorizado.



Tenho recebido de outras áreas, propostas que apresentam um salário mais compensador para minhas funções, no entanto entendo que posso contribuir muito mais, se permanecer na área contábil, área na qual o meu domínio da função poderá trazer mais benefícios para mim e para o Banco.



Sei que o Sr. sempre trata os nossas solicitações e apontamentos com muito respeito e presteza, porisso aguardo um posicionamento sobre meu pleito, e desde já agradeço.





Airton Mendes da Hora

Analista Contábil Pleno